Workflows de travail
Gestion des livraisons
- 1Consultez votre tableau de bord staff
- 2Vérifiez les nouvelles commandes assignées
- 3Préparez les colis selon les commandes
- 4Mettez à jour le statut de livraison
- 5Confirmez la livraison au client
- 6Finalisez la commande
Finalisation des commandes
- 1Vérifiez que le client a reçu sa commande
- 2Confirmez le paiement ou récupérez les fonds
- 3Marquez la commande comme terminée
- 4Envoyez la confirmation au client
- 5Archivez les documents de livraison
Gestion des notifications
- 1Surveillez les notifications en temps réel
- 2Répondez aux demandes de statut
- 3Gérez les retours et réclamations
- 4Coordonnez avec l'équipe admin si nécessaire
- 5Maintenez une communication claire avec les clients
Guide des statuts de commande
En préparation
La commande est en cours de préparation dans l'entrepôt
En livraison
Le colis est en route vers le client
Livré
La commande a été livrée au client
Terminé
La commande est complètement finalisée
Problème
Un problème nécessite une intervention
Bonnes pratiques
Communication client
- • Informez le client de l'heure de livraison
- • Soyez ponctuel et professionnel
- • Vérifiez l'identité du destinataire
- • Expliquez les conditions de retour
Gestion des problèmes
- • Documentez tous les incidents
- • Contactez l'admin en cas de problème
- • Gardez une trace des paiements
- • Respectez les procédures de sécurité
Questions fréquentes
Comment accéder à mes livraisons assignées ?▼
Connectez-vous à votre espace staff et allez dans "Mes Livraisons". Vous verrez toutes les commandes qui vous ont été assignées.
Que faire si je ne peux pas livrer une commande ?▼
Contactez immédiatement l'administrateur et marquez la commande avec le statut "Problème" en expliquant la raison.
Comment gérer les paiements à la livraison ?▼
Récupérez les fonds du client, confirmez le montant reçu, puis marquez la commande comme "Terminée" dans le système.
Que faire en cas de retour ou réclamation ?▼
Écoutez le client, documentez le problème, contactez l'admin pour validation, et suivez les procédures de retour établies.
Comment mettre à jour le statut d'une commande ?▼
Dans la page de détail de la commande, utilisez les boutons d'action pour changer le statut selon l'étape actuelle.
Quelles informations dois-je vérifier avant la livraison ?▼
Vérifiez l'adresse, le numéro de téléphone, le contenu du colis, et préparez le reçu de livraison.
Besoin d'aide administrative ?
Contactez votre administrateur pour toute question technique ou problème